Tixel 報告：68% 購票者稱 AI 推薦難以信任
票務轉售平台 Tixel 於 2026 年 9 月 18 日發布報告《The Future of Ticketing – The Live Equation 2030》，調查涵蓋澳洲、英國、美國共 5,107 名一般樂迷，另以同一份問卷加測 1,714 名 Tixel 用戶。報告指出，68% 的購票者認為演算法與 AI 的興起讓人「更難判斷該信任哪個活動推薦」，而僅有 6% 表示在決定是否前往一場演出時會信任 AI。對照之下，42% 的人信任來自親友的推薦。報告以一句話總結：探索仍靠人不靠平台。
調查數據：AI 推薦與信任落差
調查母體定義為「過去 12 個月內曾參加售票演出、買過票，或想去卻買不到票」的樂迷。報告指出，親友仍是樂迷得知演出消息的最大來源（49%），在決定是否前往時也是第二受信任的來源（42%），僅次於對活動方與售票平台本身的信任。
這份數據出現的背景，是各大售票平台正積極把 AI 推薦導入活動探索、個人化票種與演出周邊套裝行程。報告舉出的近期案例包括 Ticketmaster 與 Google Gemini、ChatGPT 的合作，以及 SeatGeek 與 ChatGPT 的合作。Tixel 同時觀察到，消費者對售票平台的需求已從「取得入場資格」轉向價值、信任與體驗。
時間取代金錢，成為最被保護的資源
報告將現場演出重新定位為「時間投資」而非「金錢投資」，形容每張票都是在競標某人「最有價值的資產」。時間在受訪者最重視資源中的占比五年內上升 6 個百分點，已超越金錢，37% 的人將時間列為日常最珍貴的資源。
同時，與金錢相關的擔憂也在升高：美國與英國受訪者的相關比例上升 14%，澳洲達 20%。即便如此，報告指出人們「還是常常出門」。
群體購票：結帳流程尚未跟上
- 27% 的 Z 世代要等朋友先訂票才會跟進，30 歲以上族群僅 18%
- 71% 認為現場演出有助於認識同好
- 70% 認為製作、氣氛與整體體驗比過去更重要
Tixel 指出，購票愈來愈是群體決策，但「幾乎沒有結帳流程是為此設計的」，並預期群體購票行為將成為未來十年票務策略的關鍵變數，報告直言「最不願意獨自購票的世代，十年內將成為預設買家」。
另一項被列為「塑造下一個現場演出時代」的力量是樂迷期待的升高。報告認為樂迷評判的已不是單一張票，而是「整個夜晚」——從交通、周邊到入場後的所有環節都被納入考量。
